В нашей статье опытные специалисты контакт-центров дают советы, которые могут помочь удалённым сотрудникам без проблем обрабатывать телефонные звонки клиентов, независимо от их местоположения.

В деятельности одного из крупнейших российских системных интеграторов ЗАО «КРОК Инкорпорейтед» весомый вклад в «копилку» доходов вносит строительство и модернизация контакт-центров. В этом направлении, которое развивается в компании «КРОК» с 2001 года, время от времени появляются новые технологические решения, повышающие эффективность взаимодействия клиентов с операторами.

Прошло всего лишь около десяти лет с тех пор, когда в ИТ-отрасли появилось новое направление, получившее название «облачных вычислений».