Сегодня работа всех компаний опирается на использование информационных технологий. Эта ИТ-опора бизнеса обладает неоспоримыми преимуществами по сравнению со способами технической поддержки принятия решений, которые использовались в «докомпьютерную эру» и основывались на практически умозрительном восприятии результатов и анализа того, что происходит и в производстве, и в сервисах, и в продажах. За полвека, прошедшие с начала внедрения ИТ в бизнес, произошли кардинальные изменения во взаимодействии как внутри организационных структурах предприятий, так и с партнерами и клиентами.