Информационные технологии довольно быстро стали незаменимым инструментом в работе государственного аппарата. Но когда прошел первый многолетний этап внедрения ИТ-достижений, во время которого даже отъявленные ретрограды убедились в эффективности ИТ в делопроизводстве (а что еще нужно чиновникам?), пришло время оценки затрат на поддержку работы «ИТ-чуда».